قنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات:
البريد الإلكتروني:
يتم الرد على جميع الشكاوى والاقتراحات خلال5 أيام عمل.
عبر رقم الواتساب الخاص بالمتجر .
آلية التعامل مع الشكاوى:
استلام الشكوى:
فور استلام الشكوى، يتم إرسال رقم مرجعي للعميل لتسهيل متابعة الطلب.
مراجعة الشكوى:
تم مراجعة الشكوى من قبل فريق مختص خلال 3 أيام عمل.
حل الشكوى:
يتم التواصل مع العميل لتوضيح الحل أو الإجراء المتخذ بناءً على طبيعة الشكوى
متطلبات تقديم الشكوى:
يجب أن تكون الشكوى واضحة ومحددة.
فضل إرفاق المستندات أو الأدلة الداعمة (مثل الفاتورة أو إثبات الشراء).
ذكر تفاصيل المشكلة بدقة لتسهيل معالجتها.
- \n